Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại

Bước 1:

Người Mua gửi khiếu nại về Sản Phẩm của Người Bán (kèm theo ID của Xác Nhận Mua Hàng) đến email hoặc hotline của Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Savyu.

Bước 2:

Tùy theo tính chất của khiếu nại:

• Nếu khiếu nại về hoạt động của Website (như Người Mua không nhận được Xác Nhận Mua Hàng), Savyu sẽ trực tiếp giải quyết; hoặc
• Nếu khiếu nại về Sản Phẩm (như chất lượng, số lượng, bảo hành, v.v.), Savyu sẽ ngay lập tức chuyển cho Người Bán giải quyết.
• Các khiếu nại sẽ được giải quyết nhanh chóng trong vòng 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của Người Mua theo Quy Chế Hoạt Động.

Bước 3:

Trong trường hợp Người Mua không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại và vụ việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Savyu, thì Savyu sẽ kiến nghị Người Mua đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

* Lưu ý

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Savyu có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua, Người Bán và giao dịch thực hiện qua website hoặc Ứng Dụng khi được các bên liên quan đến tranh chấp đó và cơ quan có thẩm quyền giải quyết yêu cầu trong phạm vi cho phép và theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Savyu có thể được được ghi âm để dùng làm bằng chứng trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại: Phiên bản 1.0

Ngày cập nhật gần nhất: 13 Tháng 2, 2025

Phiên bản trước đó

• Ngày 7 Tháng 1, 2025